Términos y Condiciones Generales
– Bienvenido a Roket4Solutions –
Gracias por su visita y esperamos que todos los servicios que ofrecemos sean de su interés. Lea estos Términos y Condiciones Generales de Uso atentamente, ya que constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Roket4Solutions.
Estos Términos y Condiciones Generales de Uso entran en vigor el 1 de Marzo de 2025.
Para consultar versiones anteriores de nuestras CGU, haz clic aquí.
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CONDICIONES GENERALES DE USO DE ROKET4SOLUTIONS
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Preámbulo:
Roket4Solutions LDA, con sede en Autódromo Internacional do Algarve – Incubadoura Startup Portimão, Sítio do Escampadinho, Distrito de Faro, Concejo de Portimão, Freguesía de Mexilhoeira Grande, 8500 148 Mexilhoeira; Roket4Solutions GmbH, ubicada en Kaiserstraße 10b, 49809 Lingen (Ems), Baja Sajonia, Alemania; y Roket4Solutions LLC, con domicilio en 3500 South Dupont Highway, Dovec, DE 19901, Estados Unidos, junto con sus filiales y empresas asociadas (en adelante, «Roket4»), ponen a disposición de las personas usuarias («User») información sobre sus soluciones y servicios de TI («Servicios»), ya sea a través de su sitio web (https://www.roket4.solutions/, en adelante «Sitio») o mediante ofertas comerciales («Proposal»). Al acceder al Sitio y/o utilizarlo, o al aceptar cualquier propuesta de Roket4, confirmas tu plena adhesión a estas CGU. Roket4 se reserva el derecho de publicar y actualizar en cualquier momento políticas adicionales («Roket4 Policies»), incluidas aquellas de uso, protección de datos o privacidad. En caso de discrepancias entre estas CGU y cualquier otra información o documento, incluidas las políticas de Roket4, prevalecerán las presentes CGU. Las condiciones específicas establecidas en una Proposal tienen prioridad sobre lo dispuesto en estas CGU. Una Proposal de Roket4 es válida durante un periodo determinado o, por defecto, 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de emisión. Una vez aceptada por el Usuario, la Proposal solo vinculará a Roket4 tras la confirmación por escrito del pedido correspondiente.
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Datos del Usuario:
El Usuario reconoce que durante la navegación por el Sitio y en el transcurso de las operaciones de Roket4 (antes, durante o después de la prestación de los Servicios), se podrían recopilar, almacenar y tratar datos relevantes del Usuario, incluidos datos personales, todo ello de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y estas CGU. Roket4 podrá solicitar al Usuario que realice un registro personal e intransferible en el Sitio o en sus bases de datos («Registration»), con el fin de proporcionar cierta información o permitir el acceso a los Servicios. El Usuario se compromete a proporcionar datos veraces y actualizados en dicho registro. Roket4 se reserva el derecho de suspender, interrumpir o cancelar cualquier registro que sea utilizado por un tercero no autorizado, o cuyos datos sean inexactos o estén obsoletos, lo que podría afectar a los Servicios contratados o conllevar la anulación de una o varias Proposals. El Usuario recibirá credenciales de acceso (usuario, contraseña) («Access Data»), cuya seguridad es de su exclusiva responsabilidad. El Usuario es responsable de todas las acciones realizadas con su cuenta. Si no cumple estas obligaciones, Roket4 no asume ninguna responsabilidad por posibles pérdidas o daños, y se reserva el derecho a suspender los Servicios, deshabilitar funcionalidades de software y/o cancelar una Proposal sin previo aviso.
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Intercambio de información:
La información proporcionada en el Sitio o en una Proposal es propiedad exclusiva de Roket4 o de sus licenciantes, y está protegida por derechos de autor, marcas y licencias. Está prohibido modificar, copiar, distribuir, transmitir, publicar, vender o licenciar dicha información, así como crear obras derivadas a partir de ella, salvo autorización expresa. Cualquier alteración, modificación o manipulación de los contenidos de Roket4 sin consentimiento está prohibida. Asimismo, el Usuario no debe reproducir, de ningún modo, software, materiales con copyright, secretos comerciales u otra información protegida, salvo que se indique expresamente. Roket4 puede incluir en su Sitio enlaces que remitan a contenidos o recursos de terceros, de los cuales no se responsabiliza. El Usuario autoriza a Roket4 a obtener e intercambiar información sobre su historial crediticio con entidades del sector y, si incurre en impago, a informar de su nombre a organismos de protección crediticia. El Usuario también consiente que Roket4 publique su logotipo en el Sitio.
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Pago y prestación de los Servicios:
El Usuario abonará a Roket4 los importes establecidos en la Proposal («Payments»), respetando las condiciones, los plazos y los métodos de pago definidos, ya sea en las CGU o en la propia Proposal si estas no especifican algo diferente. Todos los valores indicados en una Proposal tienen carácter estimativo y Roket4 puede ajustarlos en función de la realidad de los Servicios requeridos. El pago deberá efectuarse por transferencia bancaria o por cualquier otro medio indicado en la Proposal, en un plazo máximo de 7 (siete) días naturales a partir de la emisión de la factura. El Usuario realizará los pagos en la periodicidad señalada por Roket4, o en todo caso, antes de la entrega del Servicio. Roket4 efectuará los pagos que deba realizar, en su caso, en un plazo de 30 (treinta) días desde la recepción de la factura correspondiente emitida por el Usuario. Cada parte asumirá los impuestos que le correspondan según la legislación aplicable. En caso de mora o retraso en el pago, Roket4 podrá aplicar una penalización no compensatoria equivalente al 10 % y, además, intereses moratorios mensuales de un 6 % anual (cálculo prorrateado) sobre la cuantía total adeudada, junto con la corrección monetaria conforme al índice aplicable. Asimismo, Roket4 está facultada para suspender los Servicios en caso de que el retraso supere los 14 (catorce) días naturales y, además, podrá comunicar dichos retrasos a entidades de solvencia. Los importes de los Payments se revisarán cada 12 (doce) meses desde la aceptación de una Proposal, aplicando la indexación monetaria que Roket4 determine. Aparte de la revisión anual, Roket4 podrá modificar los montos con 30 (treinta) días de preaviso. Cualquier reclamación relacionada con la prestación del Servicio no eximirá al Usuario de su obligación de pagar. Roket4 presta sus Servicios siguiendo las prácticas habituales del mercado y conforme a la normativa vigente. La obtención de resultados óptimos también depende de que el Usuario cumpla las CGU y las recomendaciones proporcionadas por Roket4. Roket4 podrá incluir en la Proposal un periodo de prueba y aceptación de los Servicios, durante el cual estos podrían ser incompletos o presentar limitaciones. Finalizada dicha prueba, Roket4 empleará las solicitudes del Usuario para afinar la entrega final. Roket4 puede ofrecer una garantía legal, dentro de los límites establecidos en la legislación vigente, siempre limitada a (i) el alcance definido en la Proposal y (ii) las peticiones que el Usuario haya formulado en el periodo de prueba. El lugar de prestación de los Servicios se especificará en la Proposal.
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Obligaciones y prohibiciones para el Usuario:
El servicio de implantación de software de terceros que Roket4 proporciona al Usuario está destinado exclusivamente al uso interno de este, para que utilice los programas adquiridos como herramientas de su actividad profesional. Queda prohibida cualquier cesión, sublicencia, préstamo, distribución u ofrecimiento del software a terceros, aunque sea de manera indirecta. El Usuario se abstendrá de copiar, imitar o crear servicios que reproduzcan los métodos de Roket4, así como de realizar ingeniería inversa total o parcial de cualquier parte del software. Roket4 no responde de la satisfacción total, la productividad o los resultados del software implementado ni de su adecuación a las necesidades específicas del Usuario, salvo que se indique expresamente en la Proposal. El Usuario libera a Roket4 de cualquier responsabilidad, daño u obligación frente a reclamaciones derivadas del uso de los Servicios (por ejemplo, datos, textos, audios, vídeos, enlaces, imágenes o documentos). El Usuario, en su propio nombre o en representación de otros, se compromete a no solicitar o reclutar a empleados, contratistas o subcontratistas de Roket4, ni a competir con Roket4 mediante negociación, representación o actos que desacrediten comercialmente a Roket4 durante la provisión de los Servicios. En caso de incumplimiento de esta obligación, se devengarán daños y perjuicios, así como la pérdida de beneficios y una penalización por el valor total de la Proposal.
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Conducta de Roket4 y limitación de responsabilidad:
Roket4, a su entera discreción, define el calendario, la planificación de las tareas y los equipos responsables de los Servicios, incluyendo la posibilidad de designar a un gestor de proyectos o a un contacto que actúe como enlace con el Usuario. Roket4 puede asignar, reasignar o destituir a sus colaboradores y subcontratistas. La responsabilidad de Roket4, de sus empleados, directivos, consultores, subcontratistas y terceros vinculados se limita, en el ámbito de los Servicios, a la de un asesor que cumple con una obligación de medios. Roket4 no se hace responsable de contenidos proporcionados por terceros ni de cualquier reclamación, daños o perjuicios derivados de su uso. Roket4 no asume responsabilidad por daños indirectos o por pérdidas de beneficios, interrupciones empresariales u otros perjuicios incidentales causados al Usuario, salvo en caso de dolo o negligencia grave. Tampoco se hace responsable de fallos ajenos al software, como cortes de suministro eléctrico, interrupciones de redes o fallos de software de terceros. En cualquier caso, cualquier eventual responsabilidad de Roket4 se limita al importe total adeudado por el Usuario a Roket4 en virtud de la Proposal. El Usuario reconoce que todo sistema o programa informático puede ser objeto de ataques externos, y Roket4 no se responsabiliza de los daños que estos ataques puedan ocasionar.
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Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA):
Los Servicios («Service(s)») que Roket4 presta se ofrecen, entre otras formas, conforme a un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) independiente. El Usuario puede solicitar a Roket4 una copia del SLA aplicable. Dicho SLA puede abarcar, entre otras cuestiones: (i) Sistemas empresariales: Infor LN CE e integraciones; (ii) Infraestructura: ITSM dedicado, almacenamiento en la nube para tickets y contenidos, y conexiones cloud; (iii) Herramientas de comunicación: sistemas de correo electrónico, mensajería y Microsoft Teams; (iv) Motores de automatización e inteligencia artificial: bots, automatizaciones de flujos de trabajo y scripts a través de “Macula AI”. Roket4 se reserva el derecho de revisar y mejorar las cláusulas del SLA sin previo aviso. Cualquier servicio fuera de horario laboral podría conllevar una contraprestación adicional. Roket4 garantiza la prestación de los Servicios y la licencia de software dentro de los términos establecidos en el SLA, siempre que el Usuario use adecuadamente el software y sus versiones, respete la propiedad intelectual y ofrezca los datos e información requeridos por Roket4. El servicio presencial debe acordarse caso por caso y podría requerir un pago adicional. No se incluyen en el SLA las correcciones de errores o la recuperación de archivos que deriven de un uso inadecuado del software, fallos de equipos, sistemas operativos y/o instalaciones eléctricas del Usuario. Roket4 no se hace responsable por el incumplimiento del SLA causado por terceros proveedores de servicios o por retrasos imputables al Usuario (por ejemplo, falta de autorizaciones). Roket4 puede subcontratar a terceros (p. ej., infraestructura en la nube) y no se responsabiliza de las incidencias que dichos proveedores puedan provocar.
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Alcance de la relación:
Estas CGU no suponen la creación de ningún vínculo laboral, corporativo o de seguridad social entre Roket4 y el Usuario. Cada parte se hace responsable de su personal, contratistas y gastos. En caso de que Roket4 sea demandada por asuntos vinculados con el personal del Usuario, este último asumirá todos los costes y cargas, y se compromete a sustituir a Roket4 como demandada en el litigio cuando sea posible. El Usuario actúa como entidad independiente, no como representante de Roket4, y no puede asumir obligaciones en nombre de Roket4. Roket4 no se responsabiliza de la regularidad o idoneidad de software de terceros no mencionado en la Proposal o en el Sitio. Roket4 podrá subcontratar la ejecución de uno o varios Servicios. Este acuerdo obliga, además de al Usuario, a los sucesores y entidades a las que represente.
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Revisión y cancelación de los Servicios:
Resolución por causa justificada. El Usuario o Roket4 pueden poner fin a la prestación de los Servicios con aviso previo por escrito si (a) la otra parte incumple estas CGU y, en la medida de lo posible, no subsana dicho incumplimiento en un plazo razonable que no exceda de 10 (diez) días desde la notificación escrita, o (b) cesa sus actividades comerciales. Roket4 también podrá resolver la relación inmediatamente y sin previo aviso en caso de (c) indicios de insolvencia, concurso, cambios en el control societario, o violaciones a la propiedad intelectual de Roket4 o de terceros. Resolución sin causa. Roket4 puede cancelar los Servicios en cualquier momento notificándolo por escrito al Usuario, asegurando, no obstante, el derecho a recibir los pagos por los Servicios ya prestados. Resolución por acuerdo mutuo. Roket4 y el Usuario pueden resolver los Servicios en cualquier momento de mutuo acuerdo y sin coste adicional. Suspensión. Sin perjuicio de los derechos mencionados de resolución, Roket4 puede suspender temporalmente los Servicios si: (i) considera que el Usuario incumple las CGU; (ii) el Usuario no abona los Payments en plazo; (iii) el Usuario, su personal o terceros relacionados dificultan o retrasan la prestación de los Servicios; (iv) Roket4 necesita reorganizar internamente los recursos; o (v) si el Usuario presenta signos de falta de solvencia. Acciones tras la cancelación. Una vez finalizada la relación con Roket4, el Usuario debe acreditar la retirada de cualquier información confidencial o software proporcionado, devolver todo material y documentación complementaria facilitada por Roket4 y, si Roket4 lo solicita, evidenciar el borrado de los datos de Roket4, sus afiliadas y socios.
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Propiedad intelectual:
Todos los derechos, títulos e intereses relacionados con los Servicios, incluyendo manuales, documentación técnica e información, así como nombres, marcas y demás signos distintivos, pertenecen en exclusiva a Roket4 o a sus licenciantes. El Usuario sólo puede usarlos dentro de los límites y fines previstos en estas CGU o en la Proposal. Los Servicios están protegidos por la ley aplicable. Queda prohibida la modificación, copia, distribución, transmisión, publicación, venta, licencia o creación de obras derivadas de la información que proporciona Roket4, a menos que exista autorización expresa. Cualquier implantación y Servicios proporcionados siguen siendo propiedad exclusiva de Roket4, salvo que esta lo autorice expresamente. Cualquier copia adicional del software de Roket4 o de terceros, más allá de la copia de seguridad autorizada, se considerará no autorizada y podrá vulnerar los derechos de Roket4. Por lo tanto, se prohíbe expresamente: (i) copiar, sublicenciar, ceder, vender, alquilar o pignorar, en todo o en parte, el software o sus módulos y componentes, (ii) modificar las características del software o alterarlo de cualquier manera y (iii) eliminar o modificar avisos de reserva de derechos. Si el Usuario o sus delegados infringen estos preceptos, Roket4 podrá aplicar los cargos e indemnizaciones que considere oportunos. A efectos de estas CGU, se entenderá por «Propiedad Intelectual de Roket4» toda patente, marca, diseño, copyright, secreto industrial y cualquier otro derecho, registrado o no, relacionado con software, algoritmos, metodologías, know-how, planes de negocio, etc.
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Protección de datos personales:
La relación comercial entre Roket4 y el Usuario cumple con el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») – Reglamento (UE) 2016/679, así como con cualesquiera otras leyes aplicables en materia de protección de datos. En este contexto, podría existir un tránsito de datos personales procedentes del Usuario que actuaría como «responsable del tratamiento» y Roket4 como «encargado del tratamiento». La titularidad de la base de datos se mantiene en todo momento en el Usuario, sin que Roket4 adquiera ningún derecho sobre la misma. El Usuario declara que cuenta con las autorizaciones legales necesarias de los titulares de los datos para que Roket4 pueda prestar los Servicios. Si un interesado ejerciera algún derecho (acceso, rectificación, supresión) directamente ante Roket4, esta remitirá dicha solicitud al Usuario, que asumirá la gestión y la respuesta. El Usuario es el único responsable de la implementación de medidas de seguridad y privacidad adecuadas en sus sistemas. En caso de incidente de seguridad o brecha de datos, el Usuario debe informar a Roket4 en un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas. El Usuario no podrá compartir datos personales con terceros (subcontratistas, etc.) sin autorización expresa de Roket4. Roket4 sólo tratará los datos personales según lo dispuesto en la Proposal y la normativa aplicable, y podrá devolver o eliminar tales datos al finalizar la relación contractual, según las instrucciones del Usuario y dentro de los límites de la ley.
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Conducta ética y anticorrupción:
El Usuario declara y garantiza que actúa con integridad y no participa en prácticas corruptas, ni por sí mismo ni a través de socios, accionistas, directivos, empleados o subcontratistas. Cumplirá las leyes anticorrupción en vigor (Ley FCPA de EE. UU., Ley Antisoborno del Reino Unido, convenciones internacionales, etc.) y se compromete a indemnizar a Roket4 por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de infracciones en esta materia. Asimismo, el Usuario declara conocer y acatar las Políticas de Roket4 que se pongan a su disposición.
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Confidencialidad:
Tanto Roket4 como el Usuario se comprometen a mantener confidencial cualquier información relativa a tecnología, procesos, proyectos, contratos, clientes, proveedores o cualquier otro aspecto empresarial que pueda suponer una ventaja competitiva para la otra parte. No se divulgará a terceros ni se citará el nombre o las marcas de la otra parte en medios de comunicación o publicidad sin consentimiento escrito previo. Si alguna autoridad judicial o administrativa requiere la divulgación de información confidencial, se informará a la otra parte en la medida que la ley lo permita.
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Disposiciones generales:
Actualizaciones: Roket4 se reserva el derecho de modificar las presentes CGU y las condiciones aplicables a sus Servicios en cualquier momento. Los Usuarios de Roket4 serán notificados, pudiendo manifestar su desacuerdo y dar por resueltos los contratos con Roket4. Si el Usuario no se opone antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación, se entenderá que la acepta. Estas CGU entran en vigor el 1 de marzo de 2025.
Cláusula de separabilidad: Si alguna de las cláusulas o disposiciones de este documento se declara nula o inejecutable, ello no afectará a la validez o exigibilidad del resto. La cláusula que resulte inválida será sustituida por otra que logre un resultado similar.
Uso de imagen: El Usuario no podrá hacer uso del nombre, la imagen, la marca ni el logotipo de Roket4 sin autorización escrita específica. El Usuario acepta que Roket4, sin embargo, use el nombre o la marca del Usuario en el Sitio y en materiales promocionales con fines institucionales y para mostrar su cartera de clientes.
Renuncias: Ninguna renuncia a las disposiciones de estas CGU por parte de Roket4 será vinculante, salvo confirmación por escrito. Tampoco afectará al derecho de Roket4 de exigir el cumplimiento ante cualquier otro incumplimiento, aunque similar.
Representación: Las partes firmantes de una Proposal o de un contrato manifiestan tener plenas facultades para obligar a la entidad que representan, so pena de responder personalmente por las obligaciones asumidas si dichas facultades no fueran auténticas. Si la persona firmante es representante legal del Usuario, responderá solidariamente con este último.
Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable de incumplir sus obligaciones si un caso de fuerza mayor o circunstancia imprevisible lo impide. La parte afectada debe notificarlo a la otra en un plazo de 24 (veinticuatro) horas, describir la situación y tomar medidas razonables para minimizar los efectos. Si la situación de fuerza mayor se prolonga más de 90 (noventa) días, cualquiera de las partes podrá resolver la relación sin penalización.
Firmas electrónicas: El Usuario, las partes intervinientes y testigos, o cualquier otro designado en la Proposal o en el contrato, reconocen que dicho documento puede firmarse electrónicamente (por ejemplo, a través de Docusign) y que dicha firma es legalmente válida y vinculante, sin precisar certificados digitales adicionales. El Usuario reconoce que la firma electrónica es tan válida como la manuscrita.
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Ley aplicable y jurisdicción:
Las presentes CGU se someten a la legislación aplicable en el lugar donde Roket4 tenga su sede principal o a la que se establezca específicamente en una Proposal. El Usuario se compromete a no emplear el Sitio de forma que infrinja leyes o normativas, o que sitúe a Roket4 en posición de incumplimiento legal. Cualquier controversia o desacuerdo relativo a estas CGU o a las Políticas de Roket4 se resolverá ante los tribunales competentes de Faro, Portugal. En caso de que el Usuario tenga su sede en Alemania, se aplicará la jurisdicción subsidiaria de Meppen, Alemania. Si el Usuario se encuentra en Estados Unidos, la jurisdicción subsidiaria será Delaware, Estados Unidos.
Fecha de entrada en vigor: 1 de marzo de 2025
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Estas CGC han sido traducidas por una IA y se proporcionan únicamente como referencia. Cualquier disputa relacionada con el contenido de estas CGC debe basarse en la versión original en inglés.